线上问诊送药到家医院互联网

27日，医院医院正式上线，首创“辅医”角色，提高患者线上就医效率。

今年新冠肺炎疫情暴发以后，医院于2月1日在全市首批开通新冠肺炎线上问诊通道。3月1日起，该院试运行医院，开设线上科室38个，上线医生名，提供在线电子处方与药品配送服务。

今天正式上线医院后，该院神经内科、皮肤科首批开通线上门诊模式，患者可通过图文、语音、视频等多种形式，一对一与坐诊专家交流病情。同时，该院创新性地将“辅医”角色引入线上候诊间，以人工智能和人工相结合的方式，完成对患者的预问诊，提升就医效率。

首创“辅医”角色提升问诊效率

线上问诊平均费时7分钟

一名武汉在读高中生，确诊为慢性荨麻疹后，9月以来连续三次通过医院医院进行线上复诊，药品快递到家，目前病情管理得非常不错，医院而耽误学习。因为有智能生成的电子病历，医生对孩子的病情很熟悉，孩子的妈妈对线上问诊、缴费及药品快递等流程已是轻车熟路，每次复诊三五钟结束，医患彼此都觉得畅通。

医院医院皮肤科

线上问诊负责人姜红浩

医院线上问诊，为慢性病患者的复诊，提供了最大的便利。

医院医院皮肤科线上问诊负责人姜红浩介绍，慢性病患者如慢性湿疹、慢性荨麻疹等，需要长期用药治疗及病情管理，病情稳定期间的复诊最适合线上完成。疫情发生以来，非常多的老年慢性病患者通过委托子女进行复诊，做到了足不出户把病看。

据测算，患者使用医院医院后，对比传统线下就诊动辄几小时的舟车劳顿而言，整个线上问诊所花费的时间保持在7分钟左右，真正做到方便快捷。医院院长魏力介绍，这得益于该院创新互联网医疗服务模式：创设“辅医”角色，提升问诊效率；创新问诊模式，提升就诊体验；打造“医院”，完善诊后服务。

据了解，医院首创辅医介入模式，创新性的将“辅医”服务引入医院线上候诊间，辅医在诊前完成对患者的预问诊，由人工智能与专业医生共同完成，引导患者完成诊前智能问答、填写病情概要、上传患处图片，智能生成诊前电子病历，在主动甄别患者需求，引导患者完成后续问诊过程中作用重大，有效解决了目前医院普遍存在的医生接诊效率低、候诊等待时间长、用户体验差等问题。

此外，该院医院还积极拓展即时通讯问诊渠道，以语音沟通和视频连线为主，辅以文字说明和图片传输，创新出“多维度即时通讯线上问诊模式”。借助实时、多维度的互动问诊方式，为医患沟通提供了更加全面丰富的信息支撑，帮助医生更好的了解患者病情，大大降低了患者图文或电话等单一方式问诊的局限性。

线上问诊结束后，患者还能通过“医院”，随时随地查看、保存、打印电子病历和电子发票，完成缴费、取药等环节，并及时查看用药指导。药品经药师严格审核后，迅速由快递配送到家。

医院对此类患者最为便利

专家提醒重视线上随访系统

一名9个月的女宝宝，脸上长环状红斑，当地医生认为是湿疹，用药后无好转。上周三，女宝妈妈问诊于医院医院，医生线上接诊后，考虑面癣的可能性较大，确诊需做真菌检查。经沟通，医生为女宝线上开出检查单，约定周五做完检查拿到结果后直接找其面诊。

除处方药品外，线上医生可根据患者病情开具相应的检查和治疗项目，将线上解决不了事情移到线下，患者完成相应项目的自助预约后，抵达线下检查和治疗场地，实现了线上与线下的深度融合。

医院医院皮肤科

线上问诊负责人姜红浩

医院线上问诊，确实为患者提供了最大的便利，但是不可过份地、单一地放大了便利这个功能。

医院医院皮肤科线上问诊负责人姜红浩表示，国家出台的医院管理办法中明文规定，线上初诊不能开展任何诊疗活动，只能提供建议和咨询，部分初诊患者不太能理解这一点，“初诊不能开药”反而让其觉得不便利，需要医生耐心沟通。外地医院问诊，明确诊断之后再来远程线上问诊。

“线上问诊不能代替面诊。”姜红浩提醒，便利一定是以患者的病情为中心，即便是皮肤病具有直观可视等优点，线上问诊也只能看到局部，医生也不能触诊，掌握病情信息相比线下面诊还是有缺陷的，再者很多病不是医生看一眼就能确诊，确实需要线下辅助一些检查。确诊患者当病情出现变化时或需要调整用药时，也需要转线下深入地做一些检查或接受一些治疗。

医院医院皮肤科

线上问诊负责人姜红浩

对诊断明确、病情稳定的慢病患者，医院能提供最大的便利。

姜红浩介绍，不止是免去了复诊开药的车马劳顿，通过线上随访管理系统，建立起完善的病情信息后，有利于医生长期跟踪管理患者病情。因此也特别提醒线上问诊患者重视医院随访这一功能，按周期填写随访表单，方便医生持续跟踪病情，可为复诊做好充分的病情准备。

互联网问诊操作

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