医院服务做得好的原因,原来是这样

全文共字，阅读大约需要5分钟

SGS——国内唯一获批开展“卫生保健和社会福利”领域服务认证的外资认证机构。年，康程与SGS达成“医院服务国际认证”（亦称“SGSQualicert服务认证”）独家战略合作伙伴关系。

即日起，医院、医疗机构、体检中心、养老院等与医疗、保健、社会福利相关的机构提供服务认证辅导，从而帮助机构建立适合发展战略的服务管理体系，打造持续改善的机制及核心团队，提升服务管理水平及顾客满意度。

本文转自康程医管

整理丨于然

编辑丨李丹

SGS，SocieteGeneraledeSurveillanceS.A.的简称，译为“通用公证行”。它创建于年，是目前世界上最大的独立检验、鉴定、测试和认证机构，是全球公认的质量和诚信基准。

SGSQualicert（QualityCertify;质量证书）是由SGS于年首创的服务认证制度，依ISOGuide65产品认证指导方针发展而，是全球首个获得国际认可的服务业领域专用的国际验证制度。

SGS“服务验证”在提升服务质量及产业竞争??是全球最受认可的验证模式。

国内首家通过SGSQualicert

医院

年1月20日，杭州医院通过国际知名认证公司SGS的认证审核，成为国内首家通过SGS国医院。

医院主动借助SGS服务认证的平台,加强自身建设，医院品质和形象，获得较好的效果。

组织全体职工开展了SGS国际服务质量验证坊、服务礼仪等一系列学习培训

医院服务质量委员会,组织五个品管圈进行试点

医院《服务手册》,优化了服务流程

建立两个督导部,实行临床、医技与行政后勤交叉督导，与此同时,医院稽查大队,医院环境服务、医疗服务、人员服务、营销服务等四个方面进行稽查

通过SGS服务质量论证,不断规范服务行为,强化环节质控,提高服务质量,深化服务内涵。

医院表示，此次SGS服务质量认证的通过，医院发展有着十分重要的意义，医院的治疗技术和服务水平提供了更加可靠的数据。

年1月杭州医院被国家卫计委医政医管局、健康报社评为全国“医院”，这一殊荣也标志着该院在服务质量、服务效医院的前列。

年10月医院以高分通过SGS国际服务品质年审。

医院

中国西部首家获“SGSQualicert”

国医院

医院（医院）（以下简称“青海五院”）在SGS专家的指导下，历时近半年全院参与，医院服务质量发生巨大变化，患者就医体验得到全面改善。并于年11月通过SGS的认证审核，青海五院成为中国西部首家荣获“SGSQualicert”国医院。

青海五院为通过服务认证开展了一系列的工作：

Quallicert服务质量认证标准建立动员大会，动员全院职工学习国际服务品质认证的思想和理念，并安排部署认证具体工作

SGS专家通过多种方式，进行从内审员到服务礼仪等相关课程的培训；并从环境服务、门诊服务、急诊服务、住院服务、医技服务、人员服务、满意度调查及投诉服务七个方面入手，制定工作流程与规范、服务标准书等

各科室根据服务标准中的服务接触点，自行拍摄服务礼仪标准话术视频，将服务标准进一步在全院推广

医院成立专项稽查小组，深入科室开展稽核检查工作

制定服务承诺和服务口号，向社会展示其优质的服务水平，医院的良好社会形象

Qualicert国际服务品质认证的通过，意味着患者得到有效治疗的同时，享受了更加优质的服务，医院的综合实力和竞争力，医院进一步发展。

在年4月举办的第20届医院建设大会暨医院建设颁奖典礼上，医院膺西北首个“医院”称号。

医院

首家通过SGSQualicert服务

医院

在年6医院高峰论坛开幕式上，SGS通标标准技术服务有限公司认证及企业优化中国区总监辛斌先生亲自将“SGSQualicert国际服务认证”证书授予医院，自此，全球公认的质量和诚信基准正式落户海南。医院是海南省第一家通过SGSQualicert医院。这意味着，今后顾客将在现代妇儿享受到国际高标准的优质医疗服务。

按照SGS服务标准不断提升服务品质

为通过SGS国际服务认证，医院十分注重医疗品质服务的改善，秉承“将爱融入每一个细节”的服务理念，认真做好服务稽核检查工作。

评审期间，医院人文关怀做得十分到位，对患者就诊时间的安排、医生确认患者身份的礼仪、患者所做的检查提前沟通等方面给予充分肯定和表扬，并对在评审过程中发现一些做的还不是十分到位的地方，提出了一些整改意见。

历时近半年的评审，医院服务质量发生巨大的改变，最终通过SGS国际服务认证，医院的综合实力。

通过SGS国际服务认证是为了更好地服务客户

通过SGS国际服务认证是医院走向国际化的一个起点，医院将按照三甲、JCI和SGS等评审的标准要求，逐步推进服务品质，医院的愿景和目标努力，全员学习，全员参与，真正将爱融入每一个细节，让广大妇女儿童享受到高品质的医疗服务。

医院也将利用这些标准来检视自己，要求自己，严格进行品质把控，为客户提供放心、安全、高效的高品质医疗服务。

更多有关SGS认证内容，请







































北京治疗白癜风的最好的医院
白癜风没有医治